Conseil en Stratégie Web

L'e-commerce alimentaire se réveille en Allemagne !

L'e-commerce alimentaire se réveille en Allemagne : 9 % des internautes allemands déclarent vouloir commander des aliments on-line dans l'année. Le marché sera multiplié par 3 cette année. Produits les plus demandés : epicerie, surgelés et vins.

http://www.emarketservices.com/start/News/International/news/Online-food-sales-increase-three-fold-in-Germany.html?xz=0&cc=1&sd=1&ci=3505ous

Tesco.com, pionnier du e-commerce alimentaire

Le store picking ou la révélation du e-commerce alimentaire rentable dés 2001 ( !!!!) par le directeur de Tesco.com.

http://www.leanuk.org/downloads/general/delivering_home_shopping.pdf

La première innovation a été d’industrialiser un process à partir de test pilotes en magasins jusqu’à trouver le modèle rentable et déployer sur le réseau des magasins. Très intéressant aussi sur ce constat marketing : le besoin fondamental des clients avec enfants pour le home shopping (versus l’achat - retrait en magasin). L’avenir au delà des clients avec enfants , c’est les plus de 40 ans. Comment les accompagner dans l’adoption et l’usage d’Internet (pour Tesco, quelques idées pour TPG en offrant des abonnements + une offre assistance installation + des cours à domicile) et l’achat en ligne (centre d’appel) ?

 

Pixmania – Carrefour réinventent les galeries marchandes ?

Un article assez intéressant et plutôt critique de Michel de Guilhermier sur ce partenariat pure players et retailers… Intéressant aussi sur la question je développe en interne ou je délègue le e-commerce (notamment sur le non alimentaire avec des pure players).

Un aveu d'impuissance de plus du food retail français  dans l'e-commerce ? 

http://micheldeguilhermier.typepad.com/mdegblog/2011/07/partenariat-carrefour-emerchant-pixmania-my-take-.html

Réveiller les 13,5 millions de cyberacheteurs qui sommeillent

Internet reste un média d’information avant d’être un lieu de vente. Le e-commerce doit donc se remettre en cause par rapport à cet état de fait. Quand on s'intéresse à une fréquence d'achat régulière, les cyberacheteurs sont beaucoup plus rares.  Pour l'instant, l'achat en ligne reste occasionnel. C'est encore loin d'être un réflexe pour la plupart des internautes.

Selon une étude présentée par Laser à la conférence LSA e-commerce et multi-canal le 3 février, les internautes se répartissent en 4 catégories quand il s'agit de sortir sa carte bancaire sur la toile....

L’effet « galerie marchande »ou comment réduire son coût d’acquisition Internet

L’effet galerie marchande créée du trafic qui s’auto-alimente. Aux Etats-Unis et au Royaume Uni, les galeries marchandes comme shopping.com (30 millions de visiteurs mensuels*) ou Tesco (10 millions de visiteurs mensuels*) draînent 10 à 50 fois plus de trafic que les sites marchands  strictement alimentaires comme Safeway, Schwanns (surgelés) ou peapod (Ahold Group). Preuve que le non alimentaire attire beaucoup plus que l’alimentaire sur le Web.

 

Du contenu éditorial produit dans une boutique en ligne

La tandem blog - site e-commerce fleurit à bon train chez les commerçants on-line car il permet au marchand de s'affranchir d'une gestion de contenu limitée à l'éditorial de catalogue. Le blog est une aventure moins risquée que le réseau social car vous maîtrisez les commentaires des autres. Attention cependant à ne pas s'affranchir des règles de lisibilité sur Internet : un billet de blog ne doit pas dépasser 200 mots et doit contenir comme tout article de presse un titre, un chapeau et un visuel accrocheurs. Sans ces 3 éléments, le lecteur n'ira pas plus loin.

Entre stratégie e-commerce d'enseigne et de magasin alimentaire

Pour quelles raisons, la Grande Distribution a décidé d'investir Internet en 2008 -2009 bien après les VADistes et les pure players ? Insuffisance technologique du ciblage géographique sur Internet. Comment effectivement conserver le lien de proximité d'un magasin avec un site marchand ?

Contenu éditorial : les clés de la transformation

Plutôt que d'investir dans des campagnes de notoriété, les responsables Web marketing devraient investir dans une information d'aide à la vente ou un contenu utile. La  raison principale de l'absence de contenu sur les  sites e-commerce vient de l'idée préconçue de la rédaction comme remplissage, ou au mieux comme ornement décoratif de l'entonnoir des ventes.

Leçons du Top 30 d'audience des sites Web francophones de juillet 2008

L’observation large du web à travers les comportements d’utilisateurs permets de mesurer ce que peut l’on peut attendre d'une stratégie Web . L’analyse du classement de Mediametrie – Nielsen Netratings permets justement de distinguer 3 familles de sites qui répondent à des attentes  très différentes de l’internaute. Pourquoi ne pas répondre à ces 3 attentes sur un seul et même site ?

Les sept piliers d'une stratégie Web rentable

Internet transforme l’entreprise. Il fait faire des économies, il ouvre de nouvelles pistes de prospection ou de partenariat à condition d’en accepter quelques principes. 7 Conseils pour une stratégie Web rentable.

1. Créez dés le départ un Budget et des ressources dédiées
Un budget car Internet est au cœur de la transformation de votre entreprise. Son impact se mesure et retombe sur toutes les fonctions de votre entreprise : RH, Marketing, Commercial, Direction Générale, Systèmes d’Informations… Des ressources diantre car Internet n’est qu’un outil. Il doit être assorti de compétences solides. Un service de qualité externalisé d’abord, puis la formation et le transfert de compétences vers vos responsables marketing/commerciaux et enfin le moment venu, le recrutement d’un responsable Web ou e-Business.

2. Investissez dans la durée
Pas de feu de paille, n'en déplaise aux faiseurs de buzz. L’intégration d’Internet demande la patience d’un jardinier. Gagner des prospects grâce à Internet est plus facile que dans la vraie vie mais les conserver y est plus difficile. Sur Internet, vous créez des relations. Votre investissement vous engage donc sur le long terme. Enraciner sa marque sur le web s’envisage sur plusieurs années.

3. Investissez AVANT toute chose dans la mesure d’audience et la veille
Si vous ne mesurez pas votre audience, comment calculerez-vous le ROI de vos investissements Web ? Votre audience est le pouls de votre stratégie Web. Le meilleur ROI des investissements que vous pouvez faire sur Internet, c’est la mesure, elle orientera toutes les actions.

4. Limitez au maximum les campagnes intrusives (bannières, e-mailing…) au profit des canaux relationnels en affinité avec votre cible.
PULL plutôt que PUSH pour n’attirer que des visiteurs intéressés par votre offre. Comme le disait Seth Godin en 1999, plus d’intrusion sur le média de la relation. La séduction ne suffit pas, vous devez répondre à une recherche ou une sollicitation de l’internaute pour promouvoir votre marque. D’où la nécessité d’une veille et d’une réponse pertinente sur les zones d’influence où votre cible exprime une demande (moteurs de recherches, forums, blogs, réseaux sociaux, avis de consommateurs…)

5. Assurez une cohérence entre la création et la promotion de site
Créer son site c’est déjà le promouvoir. L’essentiel du trafic de votre site viendra de sa capacité à faire revenir ses visiteurs. 50 % des résultats du référencement ensuite seront acquis avant la mise en ligne. Enfin 50 % des résultats de votre stratégie d'influence se trouvent déjà dans l’architecture et les contenus de votre site.

6. Intégrer le cout et les retombées du site dans le calcul du ROI global
Votre site détermine les résultats de vos campagnes. Une campagne a aussi un impact sur les résultats du site. Media et site sont indissociables. Si vous pensez que votre site ne doit pas avoir de retour sur investissement, investissez plutôt dans un blog.

7. Investir dans le contenu plutôt que dans le contenant
Attention aux dépenses dans des solutions ou CMS aux coûts exorbitants. Aujourd’hui à l’image des bloggers, qui se sont affranchis de la technique parfois pour quelques centaines d’euros par an, vous devez concentrer votre investissement sur un contenu plus créatif, plus riche, plus interactif et donc plus influent. En tant qu’entreprise, vous devez faire au moins aussi bien. Peu importe la forme (site, blog, wiki…)…

En savoir plus sur mon approche d'audit et de conseil en stratégie indépendante et complémentaire aux agences. Du concept à la mise en oeuvre...

Au passage petit clin d'oeil au livre culte de Thomas Edward Lawrence, les 7 piliers de la sagesse, ce livre "culte" de mémoires et de réflexions sur sa campagne militaire en Arabie,où se mêlent à la fois des sentiments de grandeur et de désillusion.